12603网上订票和其前身——中国铁路客户服务中心（即“cn”后缀的网站）为乘客提供了便捷、高效的数字化购火车/高铁车次服务，通过这一平台，用户可以随时随地查询列车时刻表及余量信息并完成在线支付等操作；同时该系统还支持手机APP等多种渠道进行预订与退改签等服务功能更加全面且易于使用性更强了用户体验也得到了显著提升从而实现了出行体验上的数字化转型革命

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